■ 個人情報保護方針

 
株式会社横浜ダンボール（以下「当社」）は、お客様からお預かりする個人情報の重要性を認識し、その適正な管理と保護を社会的責務と考えております。以下の方針のもと、個人情報の保護に努めてまいります。
 
法令等の遵守
　当社は、個人情報の保護に関する法律、その他の関連法令およびガイドラインを遵守いたします。
 
個人情報の取得・利用・提供
　当社は、旅行の手配・実施、保険の手続き、連絡対応、アフターサービスなど、旅行業務の遂行に必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得・利用します。
 
安全管理措置
　当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
 
第三者提供の制限
　当社は、法令に定める場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。
 
継続的な改善
　当社は、個人情報保護の取り組みを継続的に見直し、改善に努めます。
 

■ 個人情報のお取り扱いについて

 
利用目的
　お客様から取得した個人情報は、以下の目的のために使用いたします。
　- 旅行の申込み・手配・契約の履行
　- 渡航手続き、保険の申込み、ビザ取得等の代行
　- 旅行中の緊急時対応や連絡
　- サービスのご案内やアンケートの送付
　- 当社の商品・サービスの改善のための統計分析
 
第三者提供について
　当社は、旅行の手配等に必要な範囲で、運送・宿泊・保険会社等の関係機関に個人情報を提供することがあります。この場合、適切な管理のもとで情報を取り扱うよう努めます。
 
個人情報の開示・訂正・削除等
　お客様ご本人から、保有個人データの開示・訂正・利用停止等のお申し出があった場合には、適切に対応いたします。
 
お問い合わせ窓口
　個人情報に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
 
　株式会社横浜ダンボール
　電話番号：050-3185-1555
　（受付時間：平日10:00〜17:00）
 

■ カスタマーハラスメントに関する当社の対応について

 
当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、社員が安全かつ尊重される職場環境の維持にも努めております。その一環として、以下のような不適切な行為に対しては、**「カスタマーハラスメント（カスハラ）」**として対応を行います。
 
● カスタマーハラスメントとは
 
お客様からの要望やクレームの範囲を超えた、社会通念上不相当とされる言動・行為を指します。例として、以下のような行為が該当します。
 
暴言、威圧的な言動、大声での叱責や脅迫
 
差別的・侮辱的な発言や人格否定
 
長時間にわたる拘束や同様の内容の繰り返し要求
 
SNS等を通じた誹謗中傷や風評被害の拡散
 
従業員個人への執拗な接触やプライベート侵害
 
法的根拠のない金銭・謝罪の強要 など
 
● 当社の対応方針
 
当社は、こうした行為に対しては以下のように対応いたします。
 
一定のラインを超える行為が認められた場合、クレーム対応専門部署の担当者に引き継ぎを行いまして、引き続きお客様の御要望等ご意見を伺いまして、適切な対応を致します。専門部署が対応出来ない場合、不在の場合等即応出来ない場合は、サービスの対応を中止し、サービス提供をお断り致します。
 
必要に応じて、警察・顧問弁護士・専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
 
従業員の心身の安全を守るため、録音・記録などを適正に活用する場合があります。
 
● ご理解とご協力のお願い
 
お客様にご満足いただけるサービス提供のためには、従業員の健全な労働環境が不可欠です。すべてのお客様と従業員が安心できる関係を築くため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。